COMPATIBILITÀ
Quale hardware è compatibile con Shopify POS?
- L’app Shopify POS si connette perfettamente con i lettori di carte e gli accessori hardware Shopify compatibili, come gli scanner per codici a barre, le stampanti per ricevute e altro. Puoi acquistare dispositivi hardware supportati da Shopify nell’ hardware store di Shopify .
Posso usare il mio hardware?
- Controlla l’elenco dell’ hardware compatibile per vedere se i tuoi accessori hardware (scanner per codici a barre, stampanti per ricevute, ecc.) funzionano con Shopify POS. Per integrare i pagamenti con Shopify POS devi usare il lettore WisePad 3 .
- Panoramica dell’hardware
- Kit hardware per Shopify POS
- Lettori di carte
- Stampante multifunzione mPOP
- Cassetto portadenaro per Shopify POS
- Scanner per codici a barre
- Stampanti per codici a barre
- Stampanti per ricevute
- Supporti per iPad per Shopify POS
ORDINE
Tempistiche dell’ordine
- Quanto tempo impiega il mio ordine a essere elaborato e spedito?
- Gli ordini sono elaborati entro uno o due giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi), a cui vanno aggiunti i tempi di spedizione del corriere (vedi la
sezione sulla spedizione
)
- Gli ordini sono elaborati entro uno o due giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi), a cui vanno aggiunti i tempi di spedizione del corriere (vedi la
sezione sulla spedizione
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Scorte in ordine arretrato
- Cosa fare se un prodotto è in ordine arretrato?
- A causa del COVID-19, gli avvisi di ordini arretrati sul nostro sito sono da intendersi come stime. Alcuni potrebbero essere spediti dopo e altri prima rispetto a quanto indicato. Ti ringraziamo per la comprensione.
- Ho ricevuto un’email di ordine arretrato. Cosa posso fare?
- Attendi che il magazzino riceva i prodotti, oppure
- Cancella l’ordine (vedi Modifiche all’ordine )
Opzioni di pagamento
- Che modalità di pagamento accettate?
- Le carte di credito principali, Visa, Mastercard, Amex, Maestro, ShopPay, Apple Pay, Google Pay
Imposta sulle vendite
- Cosa devo fare se sono esente dall’imposta sulle vendite?
- Contatta l’assistenza Shopify con la documentazione fiscale corretta, modificheremo il tuo account in base all’esenzione a cui hai diritto.
- Cosa devo fare se mi è stata addebitata un’imposta sulle vendite errata?
- Contatta l’assistenza Shopify, modificheremo il tuo account in base all’imposta corretta.
ORDINI ATTIVI
Email sul tuo ordine
- Conferma dell’ordine: questa email contiene i dettagli del tuo ordine di hardware.
- Conferma di spedizione: questa email ti conferma che gli articoli che hai ordinato sono stati spediti.
- Avviso di ordine arretrato: riceverai una notifica via email se un articolo che hai ordinato è momentaneamente esaurito. Puoi attendere che l’articolo sia di nuovo disponibile o cancellare l’ordine.
- Cartelle dello spam: se non ricevi email dall’hardware store di Shopify, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.
Stato dell’ordine
- Come posso verificare lo stato del mio ordine?
- Clicca “Visualizza il tuo ordine” nell’email di conferma dell’ordine per verificarne lo stato in qualsiasi momento.
MODIFICHE ALL’ORDINE
- Posso cancellare il mio ordine?
- Per cancellare un ordine contatta l’assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine.
- Da quando hai effettuato l’ordine hai un’ora di tempo per richiedere modifiche. Non possiamo garantire che le modifiche possano essere effettuate.
- Posso cambiare il mio indirizzo?
- Da quando hai effettuato l’ordine hai un’ora di tempo per richiedere modifiche. Non possiamo garantire che le modifiche possano essere effettuate.
- Il mio ordine sta impiegando molto tempo. Posso pagare per la spedizione rapida?
- Se il tuo ordine è stato prelevato e imballato dal magazzino, non è possibile apportare ulteriori modifiche. Assicurati di selezionare la velocità di spedizione che desideri al momento dell’ordine.
- Posso sostituire un prodotto nel mio ordine?
- Non è possibile scambiare i prodotti del tuo ordine. Per cancellare un ordine contatta l’assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine.
- Da quando hai effettuato l’ordine hai un’ora di tempo per richiedere modifiche. Non possiamo garantire che le modifiche possano essere effettuate.
SPEDIZIONE
Posso ordinare hardware per un altro paese?
- No. Gli ordini effettuati in una specifica area geografica possono essere spediti solo in quell’area. Effettua acquisti dal sito della tua area geografica per avere la sicurezza che l’hardware sia disponibile e compatibile con il tuo POS.
Il mio ordine è stato restituito al mittente, è possibile rispedirlo?
- No, l’ordine sarà rimborsato e genereremo una fattura per il riacquisto.
Dove posso monitorare il mio ordine?
- Puoi verificare lo stato del tuo ordine cliccando sul pulsante “Visualizza il tuo ordine” nell’email di conferma dell’ordine.
Cosa significa lo stato del mio ordine?
- Pre-spedizione
- Considera dai tre ai cinque giorni lavorativi perché la spedizione parta. Questo significa che il pacco è stato elaborato ed etichettato ed è in attesa di essere scansionato/ritirato dal corriere.
- Consegna in attesa
- Questo significa che potrebbe esserci un problema con la consegna del tuo ordine. Se non è indicata la data di consegna prevista, contatta il nostro team di assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine specificando l’indirizzo al quale effettuare la riconsegna.
- Nessun tracking trovato
- Attendi dai tre ai cinque giorni lavorativi perché la spedizione parta. Il pacco è stato spedito ed è in attesa di essere ritirato dal corriere. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine
Consegna
- Che corrieri usate per gli ordini di hardware? (Per i buoni regalo vedi sotto)
- UPS
- Quali sono i tempi di spedizione previsti per il mio ordine?
- Spedizione gratuita per ordini di hardware: 1-3 giorni lavorativi
- Spedizione gratuita per i buoni regalo: 14-20 giorni lavorativi
- Il mio ordine è contrassegnato come consegnato, ma non è mai arrivato. Potete indagare?
- Se non hai ricevuto il tuo pacco, contatta l’assistenza il prima possibile.
- Non garantiamo di poter indagare sui pacchi mancanti dopo 30 giorni.
RESI E GARANZIE
Qual è la vostra informativa sui resi?
- I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla spedizione del prodotto. I resi devono essere rispediti al nostro magazzino entro sette giorni dal ricevimento dell’etichetta di reso.
- Vedi la nostra Informativa sui resi completa per l’Europa .
Ho un problema con un ordine. A chi devo comunicarlo?
- Se alcuni articoli del tuo ordine mancano, sono danneggiati o difettosi, contatta l’assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine.
L’hardware di Shopify è dotato di garanzia?
- I prodotti nativi di Shopify includono una garanzia standard di un anno. Le attività con abbonamento POS Pro hanno diritto a un’estensione della garanzia a due anni.
- Prendi visione della nostra informativa sulla garanzia qui .
BUONI REGALO
Elaborazione dell'ordine
- Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una convalida tramite email da CARDSource entro 3 giorni lavorativi
- Se riscontri problemi con il recupero dell’email, assicurati di controllare le cartelle dello spam o della posta indesiderata.
- Le email di convalida potrebbero subire ritardi nel caso in cui siano necessarie ulteriori grafiche e/o personalizzazioni.
- Dopo aver ricevuto la convalida tramite email, il tuo ordine verrà mandato in produzione con il periodo di tempo scelto. L’ordine verrà inviato dopo essere stato stampato.
- Se la convalida non viene approvata, l’ordine potrebbe subire ritardi o essere cancellato.
Discrepanze della stampa
- I buoni regalo stampati posso avere un margine di errore fino a 3 mm sulla centratura delle immagini, a causa del processo di taglio della carta. Questo è uno standard industriale, che può occasionalmente avere come risultato un’immagine decentrata fino a 3 mm in qualsiasi direzione, che non dà diritto alla sostituzione o al reso.
Visita il nostro Centro assistenza per i buoni regalo qui.
- Per ricevere assistenza su un ordine di buoni regalo, contatta l’assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine.